Termos de Uso

Última atualização: 25 de maio de 2026

1. Aceitação

Ao contratar qualquer plano disponível neste site, você declara ter lido, entendido e aceitado integralmente estes Termos de Uso e a Política de Privacidade.

2. Identificação do prestador

Wender Alves Nascimento · WN Vet · Centro Veterinário
CNPJ: 10.802.777/0001-23
Rua Henrique Torres, 240, Jardim Santa Lúcia, Campinas/SP
Telefone/WhatsApp: (19) 9 7404-1433

3. O que oferecemos

Planos de saúde pet com cobertura mensal recorrente, em 3 modalidades (Bem Estar, Proteção Plus, Vida Premium). As coberturas específicas, carências, exclusões e limites estão detalhados no contrato em PDF de cada plano, disponível para download no checkout.

4. Pagamento e cobrança

• A coparticipação varia conforme o plano: no Bem Estar, a WN Vet cobre 50% de cada procedimento (os outros 50% são pagos pelo tutor no ato do atendimento); no Proteção Plus e no Vida Premium, a cobertura dos procedimentos da tabela é integral (100%), havendo coparticipação apenas em cirurgias (Proteção Plus: 40% em tecidos moles e 40% em ortopédicas; Vida Premium: 30% em tecidos moles e 20% em ortopédicas).
• Contrato com vigência inicial de 12 meses, com cobrança recorrente processada pela Asaas Gestão Financeira S.A. (CNPJ 19.540.550/0001-21).
• Formas de pagamento aceitas (você escolhe no checkout):
  • Cartão de crédito · cobrança mensal recorrente, sem juros, no valor de 1/12 do anual (ex.: R$ 49/mês = R$ 588/ano). A cada mês a Asaas lança uma cobrança no cartão automaticamente.
  • PIX à vista · cobrança anual única, com 5% de desconto sobre o valor anual (ex.: R$ 558,60 ao ano em vez de R$ 588). QR Code e copia-e-cola gerados imediatamente após a contratação.
  • Boleto bancário à vista · cobrança anual única, com 5% de desconto sobre o valor anual. Boleto enviado por e-mail e disponível no painel após contratação.
• Vencimento da primeira cobrança: 1 dia após a contratação no cartão; até 3 dias para PIX/boleto.
• Renovação automática:
  • No cartão, a cobrança mensal renova continuamente (mês a mês).
  • No PIX/boleto à vista, ao fim de cada período de 12 meses, uma nova cobrança anual é emitida automaticamente. Você recebe o aviso por e-mail com no mínimo 10 dias de antecedência.
  • Você pode encerrar a renovação a qualquer momento na página Cancelar plano, com no mínimo 10 dias de antecedência em relação à próxima cobrança.
• Reajuste anual: na renovação, o valor pode ser reajustado pela variação do salário mínimo (ou outro índice que venha a substituí-lo), a cada 12 meses, conforme a cláusula 6ª dos contratos Proteção Plus e Vida Premium (o plano Bem Estar não prevê reajuste), comunicado por e-mail com no mínimo 30 dias de antecedência. O tutor pode rescindir sem ônus se não concordar com o reajuste, desde que a manifestação seja feita antes do início do novo período.
• Em caso de inadimplência (cartão recusado ou boleto vencido) por mais de 30 dias, o atendimento é suspenso até a regularização.
• Em caso de inadimplência superior a 60 dias, o nome do tutor poderá ser incluído nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa), com notificação prévia conforme exige a Lei.

5. Carências e limites de uso

Cada procedimento coberto tem carência específica (período mínimo entre contratação e direito ao procedimento) e limite anual de uso, descritos na tabela do contrato em PDF do plano. Resumo dos prazos:

• Consultas: carência 30 a 60 dias · limite 3/ano
• Telemedicina: carência 30 a 60 dias · limite 3/ano
• Vacinas: carência 90 dias · limite 1/ano cada
• Vermífugo: carência 30 a 60 dias · limite 2-3/ano
• Exames laboratoriais: carência 90 a 150 dias · limite 1/ano cada
• Raio X · Ultrassom: carência 120 a 240 dias · limite 1-2/ano
• Castração / Anestesia / Biópsia (Vida Premium): carência 180 a 300 dias · limite 1-2/ano

Consulte sempre o contrato em PDF do plano contratado, os prazos e limites exatos estão na tabela de cada documento.

6. Microchipagem obrigatória

Conforme cláusula 1ª, parágrafo único, dos contratos: os animais beneficiários do plano devem ser microchipados por médico veterinário credenciado. A critério do tutor, a microchipagem pode ser substituída pela identificação fotográfica do pet. O custo da microchipagem, quando não estiver coberto pelo plano, é de responsabilidade do tutor.

7. Direito de arrependimento (CDC art. 49)

Por se tratar de contratação celebrada pela internet, você tem 7 dias corridos, contados a partir da assinatura, para se arrepender e desistir do contrato, sem qualquer ônus e sem necessidade de justificativa.

• Cartão: a parcela mensal já cobrada é estornada integralmente (aparece na fatura em 1 a 2 ciclos).
• PIX/Boleto à vista: o valor anual pago é devolvido integralmente via PIX (até 1 dia útil) ou TED (até 10 dias úteis).
• O estorno é automático ao cancelar pela página Cancelar plano.

8. Cancelamento após o prazo de 7 dias

Você pode encerrar o plano a qualquer momento. As regras variam conforme a forma de pagamento:

8.1 Cartão de crédito (cobrança mensal)

• O cancelamento interrompe as próximas cobranças mensais. A cobertura permanece ativa até o fim do mês já pago.
• Multa rescisória de 50% sobre as mensalidades remanescentes para completar os 12 meses do ciclo, conforme cláusula 8ª, parágrafo único, do contrato. Exemplo: cancelou no 3º mês de um Plano Bem Estar (R$ 49/mês) → 9 parcelas restantes × R$ 49 = R$ 441 × 50% = R$ 220,50 de multa.
• A multa é cobrada por boleto/PIX em até 7 dias após o pedido de cancelamento.

8.2 PIX / Boleto à vista (pagamento anual antecipado)

• Como o valor anual já foi pago integralmente no início do contrato, não há multa adicional nem cobrança extra para encerrar.
• A cobertura permanece ativa até o fim do período já pago (12 meses contados da contratação).
• Ao cancelar, apenas a renovação anual automática é encerrada - nenhuma nova cobrança será emitida.
• O valor anual pago à vista não é devolvido pro-rata após os 7 dias de arrependimento (CDC art. 49), pois o tutor mantém o direito de uso até o término do período contratado.

8.3 Canais de cancelamento

• Pela página Cancelar plano (autônomo, online, imediato)
• Pelo WhatsApp (19) 9 7404-1433

9. Responsabilidades do tutor

• Manter dados cadastrais atualizados (incluindo e-mail e telefone para comunicação)
• Microchipar o pet conforme cláusula 1ª do contrato
• Garantir saldo/limite suficiente na forma de pagamento escolhida
• Apresentar o pet aos atendimentos pré-agendados
• Prestar informações verídicas no cadastro e nos atendimentos (a omissão de informações relevantes pode ensejar rescisão, conforme cláusula 8ª)
• Pagar a coparticipação devida no ato dos procedimentos, conforme o plano contratado (50% no Bem Estar; nas cirurgias, no Proteção Plus e no Vida Premium)

10. Responsabilidades da WN Vet

• Prestar atendimento conforme cobertura do plano contratado
• Comunicar alterações nas coberturas com no mínimo 30 dias de antecedência
• Comunicar reajustes anuais com no mínimo 30 dias de antecedência (ver cláusula 4)
• Tratar dados pessoais conforme a Política de Privacidade e a LGPD
• Disponibilizar canal de atendimento ao consumidor e mecanismos de cancelamento autônomo

11. Limitações de cobertura

Cada plano cobre os procedimentos listados na tabela do contrato em PDF correspondente, respeitadas as carências e os limites anuais de uso. Procedimentos não listados podem ser realizados nos parceiros credenciados com desconto de até 15% (cláusula 3ª). O atendimento de emergência deve ocorrer dentro do horário de funcionamento da clínica (cláusula 5ª).

12. Reembolso de cobranças indevidas

Caso identifique cobrança indevida, comunique em até 90 dias pelos canais oficiais. Após análise, o reembolso é efetuado pela mesma forma de pagamento original, em até 10 dias úteis após confirmação.

13. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes (que ampliem obrigações do consumidor ou reduzam direitos) serão comunicadas por e-mail com 30 dias de antecedência, e o consumidor que não concordar poderá rescindir o contrato sem multa.

14. Lei aplicável e foro

Aplica-se a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), Código Civil e LGPD (Lei 13.709/2018).

Em relações de consumo, o consumidor pode escolher o foro do seu próprio domicílio (CDC art. 101, I). Demais questões: Comarca de Campinas/SP.

15. Contato

Dúvidas, reclamações ou sugestões: WhatsApp (19) 9 7404-1433.

Para questões relativas a dados pessoais, consulte o Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO).